Reklamationsret
Når du handler hos Dreaver som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som var til stede, da du modtog den – også selvom de først viser sig senere.
Har dit produkt en fejl, er du velkommen til at kontakte os. Fortæl os, hvad der præcist er galt, så finder vi sammen en løsning.
Hvor længe gælder reklamationsretten?
Reklamationsretten gælder i 24 måneder fra den dag, du modtager varen. Viser der sig en fejl inden for det første år efter leveringen, formodes fejlen at have været til stede, da du modtog varen.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Varen skal leve op til det, du med rimelighed kan forvente, og til de oplysninger, vi har givet om den. Er din reklamation berettiget, kan du – afhængigt af den konkrete situation – få varen repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen.
Hvad dækker reklamationsretten ikke?
- Normal slitage
- Skader som følge af forkert brug, forkert behandling eller manglende vedligeholdelse
- Skader som følge af ydre påvirkninger, f.eks. tab, slag eller væske
- Skader forårsaget af tredjepart
- Produkter, som du helt eller delvist har skilt ad
- Fejl som følge af reparationer eller ændringer, der ikke er udført af os eller efter aftale med os
- Mistede eller stjålne produkter
- Fejl, der viser sig mere end 24 måneder efter leveringen
Hvornår skal du reklamere?
- Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen.
- Reklamerer du inden for 2 måneder, efter at du har opdaget fejlen, er reklamationen altid rettidig.
Sådan reklamerer du
Send en e-mail til kundeservice@dreaver.dk, og oplys følgende:
- For- og efternavn
- Ordrenummer
- En beskrivelse af fejlen
- Gerne billeder og/eller video, der viser fejlen
Vi vender hurtigst muligt tilbage med en løsning. Skal varen sendes retur, er adressen: Dreaver, Oude Graaf 11, 6002 NL Weert, Holland. Varen skal sendes i forsvarlig emballage. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger – husk derfor at gemme kvitteringen for afsendelsen.