Returpolitik

Vil du returnere dit køb? Intet problem! Hos Dreaver har du 30 dages fortrydelsesret – 16 dage mere end de 14 dage, loven giver dig. Du skal give os besked inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen, og derefter har du 14 dage til at sende den retur.

Vil du bytte et produkt, skal du returnere det uønskede produkt til os og bestille det ønskede produkt. Når vi har modtaget det uønskede produkt retur, får du dine penge tilbage.

Betingelser for returnering

Du skal give os besked om, at du fortryder købet, inden for 30 dage efter modtagelsen. Derefter har du 14 dage til at returnere varen.
Returnér gerne varen i den originale emballage, og pak den forsvarligt ind.
Send hele pakkens indhold retur, inkl. tilbehør og manual.
Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt ud over det, eller mangler der dele, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får retur.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Du kan returnere din ordre hurtigt og nemt ved at følge disse trin:

Inden for 30 dage efter modtagelsen skal du sende en e-mail til kundeservice@dreaver.dk med besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser. Oplys venligst følgende i e-mailen:
Dit ordrenummer (du kan finde det i den bekræftelsesmail, du har modtaget efter at have afgivet din ordre).
De(t) produkt(er), du ønsker at returnere.
Udfyld derefter den returformular, du modtager fra os. Print den ud, og læg den i pakken.

Send varen retur sammen med returformularen senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Pakken skal sendes direkte til vores returlager: Dreaver / Maestromail, Returns Department, Oude Graaf 11, 6002 NL Weert, Holland. Vi modtager ikke pakker, der er sendt pr. efterkrav eller til en pakkeshop. Du betaler selv returomkostningerne, men du kan også købe en returlabel hos os for 149,99 DKK. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, så husk at gemme kvitteringen for afsendelsen.

Når vi har modtaget varen, behandler vi returneringen, og du modtager en bekræftelsesmail. Du får købsbeløbet – inkl. leveringsomkostningerne for standardlevering – retur senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Pengene tilbageføres til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er returperioden?

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende den retur.

Hvad er betingelserne for returnering?

Vær opmærksom på følgende, når du returnerer et produkt. På den måde får du hele beløbet tilbage, og vi kan gøre en anden glad for produktet.

• Returnér gerne varen i den originale emballage, og pak den forsvarligt ind.
• Send hele pakkens indhold retur, inkl. tilbehør og manual.
• Prøv varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Er den brugt ud over det, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får retur.

Er det gratis at returnere?

Nej, du betaler selv returomkostningerne. Du kan også købe en returlabel hos os for 149,99 DKK. Er der tale om en berettiget reklamation, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Kan jeg bytte min ordre?

Vil du bytte en vare, skal du returnere den uønskede vare til os og bestille det produkt, du gerne vil have. Når vi har modtaget og behandlet den uønskede vare, får du dine penge tilbage.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Det ordrenummer, du skal bruge for at returnere ordren, finder du i den bekræftelsesmail, du har modtaget, efter du har afgivet din ordre.

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?

Så snart vi modtager det returnerede produkt, begynder vi at behandle returneringen. Vi tilstræber at behandle returneringer inden for 7 dage, og du modtager en bekræftelsesmail, når det er sket. Du får pengene tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse – dog først når vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Jeg har returneret min ordre, men har endnu ikke modtaget en refundering, hvad gør jeg nu?

Vi tilstræber at behandle modtagne returneringer inden for 7 dage. Har du gennemført alle trin for at returnere din ordre, men har du ikke modtaget en refundering inden for denne periode? Så send en e-mail til kundeservice@dreaver.dk, så undersøger vi, hvad der er sket.

Har du spørgsmål til denne side? Du kan kontakte os ved at sende en e-mail til kundeservice@dreaver.dk eller ved at klikke på knappen nedenfor. Vi ser frem til at høre fra dig!

30 dages fortrydelsesret

Hos Dreaver har du 30 dages fortrydelsesret – 16 dage mere, end loven kræver.